Exenhome Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)
1. Exenhome'dan nasıl sipariş verebilirim?
- Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyin ve ardından ödeme sayfasına giderek teslimat ve ödeme bilgilerinizi girin. Siparişinizi onayladıktan sonra, ödeme işleminiz tamamlandığında size bir onay e-postası göndereceğiz.
2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
- Siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, ürünün stok durumuna ve türüne bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
3. Teslimat süresi ne kadar sürer?
- Türkiye içindeki teslimatlar, genellikle 2-5 iş günü içinde tamamlanır. Ancak, bazı ürünlerde teslimat süreleri farklılık gösterebilir. Ürün sayfasında belirtilen tahmini teslimat süresini kontrol edebilirsiniz.
4. Kargo ücreti ne kadar?
- Kargo ücreti, siparişinizin ağırlığına ve teslimat adresine göre hesaplanır. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir.
5. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
6. Siparişimi iptal edebilir miyim?
- Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bunun için hemen bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ancak ürün elinize ulaştıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.
7. Ürünümü nasıl iade edebilirim?
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. İade işlemleri için lütfen İade ve Değişim Politikamıza göz atın.
8. İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman alırım?
- İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra, iade işlemi onaylanır ve ödemeniz 5-7 iş günü içinde hesabınıza geri yatırılır. Ödeme yöntemine göre bu süre değişiklik gösterebilir.
9. Exenhome hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyor?
- Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT gibi çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Ödeme sırasında size uygun olan yöntemi seçebilirsiniz.
10. Ürünleriniz garantili mi?
- Evet, Exenhome'da satılan tüm ürünler üretici garantisi altındadır. Üründe herhangi bir sorun yaşarsanız, garanti belgesi ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
11. Exenhome müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
- Sorularınız veya sorunlarınız için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İletişim bilgilerimiz için lütfen İletişim sayfamızı ziyaret ediniz.